Chính sách đổi trảReturn policy

Mỹ phẩm là sản phẩm dùng trực tiếp trên da nên Lumière chia đổi trả thành hai nhóm: sản phẩm có vấn đề (báo trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng) và sản phẩm còn nguyên niêm phong mà bạn đổi ý (trong 7 ngày kể từ lúc nhận hàng).Cosmetics go straight onto the skin, so Lumière splits returns into two groups: products with a problem (reported within 48 hours of delivery) and sealed products you simply changed your mind about (within 7 days of delivery).

1. Sản phẩm có vấn đề1. Products with a problem

• Hỏng, rò rỉ hoặc móp méo khi vận chuyển, giao nhầm sản phẩm hoặc nhầm tone, hết hạn hoặc cận date khi nhận hàng.Broken, leaking or damaged in transit, the wrong product or tone, or expired or close to expiry on arrival.
• Báo cho Lumière trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng, kèm ảnh sản phẩm, bao bì và mã lô in trên bao bì (qua trang Đổi trả, Zalo, Messenger hoặc email).Tell Lumière within 48 hours of delivery, with photos of the product, the pack and the lot code printed on it (on the Returns page, Zalo, Messenger or email).
• Lumière đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, và chịu phí vận chuyển.Lumière sends a new piece or refunds you, and pays the shipping.

2. Đổi ý hoặc chọn nhầm tone2. Change of mind or the wrong tone

• Trong 7 ngày kể từ lúc nhận hàng, và chỉ khi sản phẩm chưa mở, còn nguyên màng niêm phong và bao bì.Within 7 days of delivery, and only while the product is unopened with its seal and packaging intact.
• Đổi tone chỉ áp dụng cho sản phẩm có nhiều tone (son, phấn nước, kem chống nắng nâng tông…) và chỉ khi chưa mở.Swapping tones only applies to products that come in several (lip colour, cushion, tinted sunscreen…) and only while unopened.
• Bạn chịu phí vận chuyển hai chiều. Không đổi sang dung tích khác; nếu muốn dung tích khác, bạn đặt đơn mới.You pay shipping both ways. There are no volume exchanges; if you want another volume, place a new order.

3. Sản phẩm đã mở3. Opened products

Vì lý do vệ sinh và an toàn, Lumière không nhận lại mỹ phẩm đã mở hoặc đã dùng thử, trừ khi sản phẩm lỗi, giao nhầm hoặc hết hạn như ở mục 1, hoặc shop đồng ý sau khi xem xét từng trường hợp.For hygiene and safety, Lumière can't take back cosmetics that have been opened or tried, unless the product is faulty, wrong or expired as in section 1, or the shop agrees after reviewing the case.

4. Da khó chịu sau khi dùng4. Skin uncomfortable after use

• Hãy ngưng dùng sản phẩm, rửa nhẹ vùng da bằng nước sạch và không thoa thêm sản phẩm khác lên vùng đang khó chịu.Stop using the product, rinse the area gently with clean water and don't put other products on it.
• Nếu đỏ, rát hoặc ngứa không giảm, hoặc nặng hơn, hãy đi khám bác sĩ da liễu. Nếu sưng mặt, sưng môi hoặc khó thở, đến cơ sở y tế ngay.If redness, stinging or itching doesn't ease, or gets worse, see a dermatologist. If your face or lips swell or you find it hard to breathe, go to a medical facility straight away.
• Lumière không chẩn đoán hay tư vấn điều trị. Bạn gửi yêu cầu kèm mã lô và ảnh sản phẩm; shop xem xét đổi hoặc hoàn tiền từng trường hợp.Lumière doesn't diagnose or advise on treatment. Send a request with the lot code and photos; the shop reviews an exchange or refund case by case.

5. Cách đổi trả5. How to return

• Gửi yêu cầu tại trang Đổi trả với mã đơn và số điện thoại đặt hàng, hoặc nhắn mã đơn và lý do qua Zalo, Messenger, gọi 0909 080 066.Send a request on the Returns page with your order number and the phone number you ordered with, or message us your order number and the reason via Zalo or Messenger, or call 0909 080 066.
• Lumière xác nhận trong 24 giờ và gửi hướng dẫn gửi hàng. Nếu đã quá thời hạn của lý do bạn chọn, bạn vẫn có thể liên hệ shop để được xem xét.Lumière will confirm within 24 hours and send you shipping instructions. If the window for your reason has passed, you can still contact the shop to have your case looked at.
• Đóng gói sản phẩm trong bao bì gốc và gửi về 48 Hai Bà Trưng, P. Bến Nghé, TP.HCM, hoặc mang đến cửa hàng.Pack the product in its original packaging and send it to 48 Hai Ba Trung, Ben Nghe Ward, Ho Chi Minh City, or bring it to our store.

6. Hoàn tiền6. Refunds

Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc sau khi Lumière nhận và kiểm tra hàng, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đã dùng.Refunds are issued within 3–5 business days after Lumière receives and inspects the item, by bank transfer or to the e-wallet you paid with.