Chính sách bảo mậtPrivacy policy

Lumière xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần cho việc bán hàng, và chỉ dùng cho mục đích bạn đã đồng ý.Lumière processes personal data in accordance with the Personal Data Protection Law No. 91/2025/QH15 and Decree 356/2025/ND-CP. We collect only the data needed to sell to you, and use it only for the purposes you have consented to.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập1. Data we collect

• Khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, sản phẩm đã mua (dung tích, tone) và mã lô, hạn dùng của sản phẩm do shop ghi khi đóng gói.When you order: full name, phone number, email, delivery address, the products purchased (volume, tone), and the lot code and expiry date the shop records when it packs your order.
• Khi yêu cầu hoá đơn VAT: tên người mua hoặc tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty và email nhận hoá đơn.When you ask for a VAT invoice: the buyer's or company's name, tax code, company address and the email for the invoice.
• Lumière Club: điểm thưởng và hạng thành viên được tính theo số điện thoại đặt hàng, từ các đơn bạn đã mua.Lumière Club: points and membership tier are kept under the phone number you order with, based on your orders.
• Khi đăng ký nhận tin: email.When you subscribe to our newsletter: email.
• Khi chat với trợ lý: nội dung tin nhắn. Nếu bạn chọn gặp nhân viên, cả cuộc trò chuyện được chuyển vào hộp thư của nhân viên cửa hàng, kèm tên và số điện thoại nếu bạn để lại (không bắt buộc).When you chat with the assistant: your messages. If you ask for a staff member, the whole conversation goes to the shop staff's inbox, with your name and phone number if you leave them (optional).
• Khi báo sản phẩm lỗi, rò rỉ, giao sai hoặc hết hạn: ảnh sản phẩm, bao bì và mã lô bạn gửi cho shop qua Zalo, Messenger hoặc email, chỉ để xử lý đổi hoặc hoàn tiền.When you report a faulty, leaking, wrong or expired product: the photos of the product, pack and lot code you send the shop by Zalo, Messenger or email, used only to handle the exchange or refund.
• Khi bạn đồng ý cookie phân tích hoặc quảng cáo: dữ liệu duyệt web qua Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel.When you accept analytics or advertising cookies: browsing data via Google Analytics, Meta Pixel and TikTok Pixel.
• Giỏ hàng, danh sách yêu thích, loại da và thành phần bạn chọn khi tìm sản phẩm hoặc tạo routine được lưu ngay trên trình duyệt của bạn, không gửi về máy chủ.Your cart, wishlist, and the skin type and ingredients you choose when you filter products or build a routine are stored in your browser only and are not sent to our servers.

2. Mục đích sử dụng2. How we use your data

• Xử lý, giao và hỗ trợ đơn hàng (cần thiết để thực hiện hợp đồng mua bán).To process, deliver and support your orders (necessary to perform the sales contract).
• Xuất hoá đơn điện tử khi bạn yêu cầu, theo quy định về hoá đơn và thuế.To issue the e-invoice you ask for, as invoicing and tax rules require.
• Tích điểm, xếp hạng và áp dụng ưu đãi Lumière Club cho đơn hàng của bạn.To award points, set your tier and apply Lumière Club perks to your orders.
• Trả lời câu hỏi của bạn trong khung chat, và để nhân viên hỗ trợ tiếp khi bạn yêu cầu.To answer your questions in the chat, and for our staff to take over when you ask them to.
• Ghi mã lô và hạn dùng vào đơn để tra cứu khi bạn báo sản phẩm lỗi, và để liên hệ bạn nếu một lô cần thu hồi.To record the lot code and expiry date on your order, so we can look them up when you report a faulty product and contact you if a lot has to be recalled.
• Gợi ý sản phẩm và routine theo loại da, nhu cầu và thành phần bạn chọn: việc này chạy ngay trong trình duyệt của bạn.To suggest products and routines for the skin type, needs and ingredients you choose: this runs in your browser.
• Gửi tin khuyến mại qua email hoặc Zalo: chỉ khi bạn đồng ý riêng cho mục đích này.To send promotions by email or Zalo: only if you give separate consent for this purpose.
• Phân tích lượt truy cập và hiển thị quảng cáo phù hợp: chỉ khi bạn bật cookie tương ứng.To analyse site traffic and show relevant ads: only if you turn on the corresponding cookies.

3. Loại da, thành phần và dữ liệu sức khoẻ3. Skin type, ingredients and health data

Khi bạn lọc sản phẩm hoặc tạo routine, loại da, nhu cầu, thành phần muốn tránh và ngân sách bạn chọn chỉ được dùng ngay trong trình duyệt để gợi ý sản phẩm. Lumière không đưa chúng vào sự kiện gửi cho nền tảng quảng cáo, không ghi vào nhật ký sự kiện (nhật ký chỉ đếm lượt dùng, không lưu câu trả lời của bạn) và không dùng để chẩn đoán. Lưu ý: bộ lọc bạn chọn có thể hiện trong địa chỉ trang (ví dụ ?da=dau) để bạn chia sẻ được liên kết; khi bạn bật cookie phân tích hoặc quảng cáo, địa chỉ trang là một phần dữ liệu duyệt web mà các nền tảng đó nhận.When you filter products or build a routine, the skin type, needs, ingredients to avoid and budget you choose are used only in your browser to suggest products. Lumière does not put them in the events sent to advertising platforms, does not write them to its event log (the log only counts uses, not your answers) and does not use them to diagnose anything. Note: the filters you pick can appear in the page address (for example ?da=dau) so you can share a link; if you turn on analytics or advertising cookies, the page address is part of the browsing data those platforms receive.

Gợi ý dựa trên bảng thành phần do cửa hàng khai báo và không thay thế tư vấn của bác sĩ da liễu. Chúng tôi không yêu cầu thông tin sức khoẻ: xin đừng nhập chẩn đoán, thuốc đang dùng hay tình trạng thai kỳ vào khung chat. Nếu da bạn có phản ứng nghiêm trọng (sưng, phát ban nặng, dính vào mắt), hãy ngừng dùng và gặp bác sĩ.Suggestions rely on the ingredient lists the shop declares and do not replace advice from a dermatologist. We do not ask for health information: please don't enter a diagnosis, medication or pregnancy in the chat. If your skin reacts badly (swelling, a severe rash, product in the eyes), stop using the product and see a doctor.

4. Cookie4. Cookies

Cookie cần thiết luôn bật để giỏ hàng hoạt động. Cookie phân tích và quảng cáo chỉ tải sau khi bạn đồng ý, và bạn có thể đổi lựa chọn bất cứ lúc nào.Essential cookies are always on so your cart works. Analytics and advertising cookies load only after you consent, and you can change your choice at any time.

Video sản phẩm phát bằng trình phát của TikTok hoặc Instagram. Trang không tải gì từ hai nền tảng này cho đến khi bạn bấm xem video; khi bấm, nền tảng đó có thể đặt cookie và thu thập dữ liệu theo chính sách riêng của họ.Product videos play in TikTok's or Instagram's own player. Nothing is loaded from these platforms until you tap a video; once you do, that platform may set cookies and collect data under its own policy.

5. Chia sẻ dữ liệu5. Sharing your data

• Đơn vị vận chuyển: tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.Delivery partners: your name, phone number and address, to deliver your order.
• Đơn vị thanh toán: thông tin cần cho giao dịch chuyển khoản hoặc ví điện tử.Payment providers: the information needed for bank transfer or e-wallet transactions.
• Nhà cung cấp hoá đơn điện tử (như Viettel, MISA, VNPT) và cơ quan thuế: thông tin ghi trên hoá đơn bạn yêu cầu.Our e-invoice provider (such as Viettel, MISA or VNPT) and the tax authority: the details on the invoice you ask for.
• Nhà cung cấp AI cho trợ lý chat: khi cửa hàng bật, tin nhắn của bạn cùng đoạn chat trước đó được gửi tới Claude của Anthropic (Hoa Kỳ, tức là chuyển dữ liệu ra nước ngoài) hoặc tới agent AI của AIECOS để soạn câu trả lời. Tên và số điện thoại bạn để lại cho nhân viên không được gửi tới AI. Đừng gửi thông tin nhạy cảm qua chat.AI providers for the chat assistant: when the shop turns them on, your message and the conversation before it are sent to Anthropic's Claude (in the USA, so the data leaves Vietnam) or to an AIECOS AI agent to write the reply. The name and phone number you leave for our staff are not sent to the AI. Please don't share sensitive information in the chat.
• Trợ lý AI của chủ shop: khi cửa hàng dùng Claude của Anthropic (Hoa Kỳ) để tra cứu và xử lý công việc, những gì liên quan tới câu hỏi của nhân viên (tên, sản phẩm và số tiền trong đơn, đánh giá, tin nhắn bạn gửi shop) có thể được gửi tới Anthropic để trả lời. Số điện thoại được che bớt và không gửi địa chỉ.The shop owner's AI assistant: when the shop uses Anthropic's Claude (in the USA) to look things up and handle work, what a staff question needs (your name, the products and amounts in your orders, your reviews, the messages you sent us) may be sent to Anthropic to answer it. Phone numbers are partly hidden and addresses aren't sent.
• Nền tảng phân tích và quảng cáo (Google, Meta, TikTok), chỉ khi bạn bật cookie tương ứng: dữ liệu duyệt web và sự kiện mua hàng (sản phẩm, giá, mã đơn). Loại da, thành phần bạn muốn tránh, nhu cầu chăm sóc, ảnh và nội dung trò chuyện không được đưa vào các sự kiện này.Analytics and advertising platforms (Google, Meta, TikTok), only if you turn on the matching cookies: browsing data and purchase events (products, prices, order number). Your skin type, the ingredients you avoid, your skincare needs, photos and chat messages are not put in these events.
• Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.We do not sell personal data to third parties.

6. Thời gian lưu trữ6. Retention

Dữ liệu đơn hàng và hoá đơn (kèm mã lô, hạn dùng ghi trên đơn) được lưu theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu. Email nhận tin được xoá khi bạn huỷ đăng ký. Đoạn chat với trợ lý chỉ lưu trên trình duyệt trong lượt truy cập; cuộc trò chuyện đã chuyển cho nhân viên được giữ trong hộp thư của cửa hàng cho đến khi bạn yêu cầu xoá.Order and invoice data (with the lot code and expiry date recorded on the order) are kept for the period required by accounting and tax law. Newsletter emails are deleted when you unsubscribe. Your chat with the assistant stays in your browser for that visit only; a conversation handed to our staff stays in the shop's inbox until you ask us to delete it.

7. Quyền của bạn7. Your rights

• Xem, sửa, yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình.To access, correct and request deletion of your personal data.
• Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào; việc rút lại không ảnh hưởng đến xử lý trước đó.To withdraw your consent at any time; withdrawal does not affect processing carried out before it.
• Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền nếu quyền của bạn bị vi phạm.To lodge a complaint with the competent authority if your rights are infringed.

8. Liên hệ8. Contact

Email product@aiecos.ai · Hotline 0909 080 066 · 48 Hai Bà Trưng, P. Bến Nghé, TP.HCM. Chúng tôi phản hồi yêu cầu về dữ liệu cá nhân trong thời hạn luật định.Email product@aiecos.ai · Hotline 0909 080 066 · 48 Hai Ba Trung, Ben Nghe Ward, Ho Chi Minh City. We respond to personal data requests within the time limits set by law.